暗黙知

私たちは「知っていること」のすべてを語れない

マネージャー（M）： 最近、チームの調子どう？ 何か困ってることない？

メンバー（S）： うーん……。ちょっと言いにくいんですけど、Aさんの仕事の進め方、なんかいつもモヤモヤするんですよね。

M： モヤモヤ、ね。何かあった？

S： 何かっていうか……とにかくペースが合わないんです。一緒にやっててイライラしちゃうことが多くて。私、心が狭いのかなって自己嫌悪ですよ。

M： いやいや、Sさん心が狭いなんてことないよ。Sさんがイライラするのは、Sさんの中に「仕事ってこう進めるほうがスムーズだよね」っていう、大事な基準があるからじゃないかな。

S： 基準、ですか？

M： そうそう。その「モヤモヤ」、もう少し一緒に考えてみようよ。Aさんの行動の、特に「どの瞬間」に一番引っかかってると思う？

S： ……そうですね。あ、頼んだ資料を渡してくるタイミングかもしれません。いつも締め切りのギリギリなんです。

M： なるほど。「タイミング」が気になってるんだね。Sさんだったら、どのタイミングで渡すのがベストだと思う？

S： 完璧な状態じゃなくていいから、せめて3日前には「こんな感じで進めてますけど、どうですか？」って一回見せますね。そうすれば、もし方向性がズレててもすぐ直せるじゃないですか。最後に出されて「全然違う！」ってなったら、お互いしんどいし。

M： おお、それだよ！ 今、愚痴が「仕事のコツ」に変わったね。
「完成度よりも、まずは途中で見せ合って大きな失敗を防ぐ」っていうのは、Sさんがこれまでの経験で自然と身につけた、すごく大事な知恵だよ。

S： ……あ、そうか。私がイライラしてたのは、Aさんの性格が嫌いなんじゃなくて、「絶対こうやったほうがうまくいくのに！」っていう私の感覚とズレてたからなんですね。

M： そうだと思うよ。Aさんは真面目だから「完璧に仕上げてから出すのが相手への思いやりだ」って思ってるのかもしれないね。どっちが悪いって話じゃない。
でも、今のSさんの「途中で一回見せ合う」っていうコツ、うちのチームの新しいルールにしてみない？ 絶対みんなの仕事も楽になると思う。

S： はい、なんかスッキリしました。次からは「イライラする」じゃなくて、「念のため、3日前に一回途中経過を見せ合おう」って具体的に提案してみます！

Sさんのように、優秀で真面目なメンバーほど、他者の仕事ぶりに対して「イライラ」や「モヤモヤ」を感じることがあります。マネージャーはこれを「単なる愚痴」や「人間関係のトラブル」として処理してしまいがちです。

しかし、この愚痴の正体は「暗黙知（言語化されていない独自の知識や感覚）」の衝突に他なりません。

Sさんの中には、過去の経験から培われた「早期に共有してリスクを減らす」という高度な暗黙知がありました。しかし、それはまだ言葉になっていないため、Aさんの異なる行動様式（完成度を優先するという別の暗黙知）とぶつかった際、「あいつとは合わない」「ムカつく」といった解像度の低い言葉（愚痴）として出力されてしまったのです。

もしメンバーから愚痴が出たら、マネージャーは以下のステップで「表出化（暗黙知を言葉にすること）」を促せるとチーム力が高まります。

1. 感情の発生源を特定する（「なぜ」ではなく「どこ」）

「なぜ嫌なの？」と理由を問うと、相手は論理的な正当化（言い訳）を探してしまいます。

「どの瞬間にモヤっとした？」と問い、言語化される前の「感覚」や「違和感」が生まれた具体的な場所や時間にピントを合わせます。

2. 個人の「暗黙知」を抽出する

相手の中には、必ず無意識の「マイルール」が存在します。

「君ならどうしたかった？」「君にとっての理想は？」と問うことで、本人が当たり前だと思って見過ごしていた熟練の知恵（暗黙知）を自覚させ、言葉へと引き上げます。

3. チームの「形式知」へと変換する

形式知とは、文章や図解など「誰でも客観的に理解でき、実行できる知識」のことです。

引き出した個人の知恵を、「〇〇さんのこだわり」で終わらせないのがマネージャーの役割です。

「それは素晴らしい仕事のコツだね」と価値を認め、例えば「資料は3日前に一度共有する」といったチーム全体の新しいルール（形式知）へと変換し、共有します。

【おわりに：ノイズを手放し、知恵を分かち合う】

誰かの「なんか嫌だ」という心のノイズは、まだ言葉になっていないだけで、チームを一段階引き上げるための貴重なデータです。

部下の不満に直面したとき、イライラしたり、無理にポジティブに振る舞ったりする必要はありません。ただ、目の前にある短い言葉の奥に隠れた「本当の願い（こだわり）」にピントを合わせるだけでいいのです。

個人の暗黙知が、形式知としてチームに共有されたとき。

ただの愚痴は、「明日の仕事を楽にするルール」へと生まれ変わります。

短い言葉で吐き出される愚痴を「暗黙知の入り口」と捉え、対話を通じて紐解いていく。この変換作業を繰り返すことこそが、属人性を排除し、変化に強い「学習するチーム」を作っていく最高のアプローチです。

さあ、まずは次に聞こえてくる「ちょっといいですか」というメンバーのノイズに、ほんの少しだけ耳を澄ませてみませんか？